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Si le recrutement est un processus important pour votre entreprise, la fidélisation reste l'élément clé d'une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d'acquisition de nouveaux clients, l'effort marketing et commercial pour fidéliser vos meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste le levier efficace d'une animation optimale de votre portefeuille de clients.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle figure-t-elle aujourd'hui au premier rang des préoccupations des multinationales et pourquoi y investissent-elles autant d'argent? Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Mais cette prise de conscience ne s'applique pas qu'aux multinationales. Si elles ont dépensé une fortune en programme pour fidéliser leur clientèle, c'est qu'elles y ont vu un avantage indéniable. Et cet avantage est applicable à toutes les entreprises.

Lorsqu'une entreprise veut augmenter son chiffre d'affaires, le premier réflexe est de lancer une campagne de prospection ou de publicité. Pourtant la source la plus sûre et la plus importante de son chiffre d'affaires ce sont ses clients actuels. Il en coûte entre 5 à 10 fois moins cher de fidéliser sa clientèle que d'en recruter une nouvelle. Une politique de fidélisation adéquate améliorerait les résultats dans des proportions considérables. Une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 % à 100 % la valeur du client moyen.